Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Mehr als alles andere möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn sich der Kauf nicht richtig anfühlt, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an contact@liebefamilie.com, und wir werden Ihnen behilflich sein

Bitte beachten Sie auch, dass das Aufgeben einer Bestellung bedeutet, dass Sie alle unten genannten Bedingungen akzeptieren

 

STORNIERUNG & ÄNDERUNG

Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@liebefamilie.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung oder Stornierung erfolgt ist.

Ihre Bestellung kann nur innerhalb des Kaufdatums storniert und geändert werden. Nach dieser Zeit ist die Bestellung für die Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass:

  • Personalisierte Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Bestellung für die Bearbeitung gesperrt, sodass keine Anpassungen vorgenommen werden können. Bitte überprüfen Sie alle Details, bevor Sie die Bestellung abschließen.
  • Es ist nicht garantiert, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig liefern, wenn Ihre Bestellung geändert werden muss, da wir viel länger brauchen, um sicherzustellen, dass die Änderung mit der Herstellung in dieser Ferienzeit vorgenommen wurde.

HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass beim Kauf alle oben genannten Bedingungen akzeptiert werden müssen. 

AUSTAUSCH ODER RÜCKGABE

Da unsere Produkte kundenspezifisch bedruckt und einzigartig sind, akzeptieren wir nur dann eine Rückgabe und ersetzen Ihre Bestellung, wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, ein größeres Problem aufweist.

Innerhalb von 30 Tagennach Erhalt der Bestellung müssen Sie die Rückgabe oder den Austausch der Bestellung aus den unten aufgeführten wichtigen Gründen beantragen oder uns darüber informieren:

  • Die Produkte sind abgestürzt oder beschädigt worden
  • Die Druckqualität ist verschwommen oder entspricht nicht der von Bildern auf unserer Website
  • Abweichendes Design oder Größe von Ihrer Bestellung.
  • Bei personalisierten Produkten sind wir nicht für eine Entschädigung verantwortlich, wenn Sie Bilder von schlechter Qualität (kleiner als die erforderliche Auflösung) oder eine falsche Schreibweise des benutzerdefinierten Namens einsenden. Bitte überprüfen Sie unser Beispiel in der Custom Box, um sicherzustellen, dass Ihre letzte Anfrage vor der Bestellung erfolgt. Wir werden Ihre Zeit zu schätzen wissen.

Wenn es sich um ein größeres Problem handelt, können wir den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist ersetzen oder eine Rückerstattung vornehmen. In diesem Fall kann das Produkt dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um den Beschwerdeprozess zu starten. Zur besseren Unterstützung sollten Sie die folgenden Informationen angeben:

  • Bestellnummer
  • Video oder Foto des fehlerhaften Produkts
  • Wenn sich Ihre Forderung auf einen Druckfehler bezieht, fügen Sie bitte Fotos des Fehlers bei.
  • Wenn sich Ihr Anspruch auf ein Problem mit der Druckgröße oder der Platzierung bezieht, fügen Sie den Fotos der betroffenen Kleidungsstücke bitte ein Maßband, einen Stab oder ein Lineal bei.
  • Vollständige Lieferadresse
  • Kontakt-Telefonnummer

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen (was höchst unwahrscheinlich ist, da Sie unsere Produkte lieben werden), senden Sie den Artikel bitte an uns zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte auftragsbezogen und unter Berücksichtigung der Marktnachfrage hergestellt werden; sie sind daher nicht immer verfügbar. Außerdem können die beworbenen Bilder aufgrund der Beleuchtung während der Fotoaufnahme oder der Anzeige auf dem Monitor farblich leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen. Bitte berücksichtigen Sie daher die 20%ige Differenz zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten haben.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)

  • Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne unser Kundendienstteam zurücksenden möchten und sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllt, wird keine Rückerstattung gewährt.

Hinweis: Unser Rückgabezentrum befindet sich in Vietnam.

FALSCHE ADRESSE

Für Bestellungen, die an die falsche Adresse geliefert wurden, weil ein Kunde die falsche Adresse eingegeben hat:

- Wir sind nicht verantwortlich, wenn Ihre Bestellung an die falsche Adresse geliefert oder an den Absender zurückgeschickt wird (da alle Artikel sofort nach der Rücksendung an das Lager des Herstellers vernichtet werden würden).

- Bitte beachten Sie, dass der Ersatz für diese Fälle nicht kostenlos sein wird. Seien Sie also bitte bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse äußerst vorsichtig.

Kundenservice ist unsere Priorität Nr. 1, und wir werden alles tun, was wir können, um uns um Sie zu kümmern. Wir danken Ihnen, dass Sie Liebe Familie in Betracht ziehen, und wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: contact@liebefamilie.com